Q&A 收貨相關

每日 15:00 前提交之申請,會在當日進行聯絡。客服中心會依照當初填寫之手機號碼撥打,請勿將陌生電話設立黑名單避免漏接;若未接到客服確認電話,請於上班時間致電詢問。

已經成功申請萊收貨服務的包裹,在司機尚未收件前可以自行提交門市,司機已正常收件後,請勿再到門市寄件。

1. 地址錯誤
2. 電訪3次均無法取得連繫
3. 首次取得聯繫,再次致電時卻找不到人
4. 溝通3次均對於收貨時間無法達成共識
5. 件數高於申請之件數,並經物流單位告知僅收取明細資料中之包裹後仍不同意時
6. 車輛遇緊急突發狀況(如拋錨/車禍)
7. 道路過於狹窄致車輛無法順利通過
8. 物流單位派車抵達指定地點後,無法聯絡到申請人
9. 若涉及自然天候相關因素(如豪雨/颱風),將暫停當日所有作業
10. 該因當月累積兩次申請實收件數未達上收門檻100件,被列為停權30天之用戶。

1. 物流中心回覆之派車時間與實際抵達時間,視當天道路狀況可能產生前後 60 分鐘之落差
2. 運務士配合收貨僅限一樓平面,申請人必須將包裹集中至指定區域(一樓以上或地下室,運務士不協助移動包裹)
3. 申請人出示上收服務單號QR-Code,以利運務士掃描並辨識訂單資料內容

1. 未黏貼寄件標籤、或單一包裹上黏貼2張(含)以上寄件標籤
2. 未申請上收服務之其他包裹
3. 寄件標籤未完整平貼或無法過刷(如模糊/濕損)
4. 包裝不良、外漏件、禁運品(以各電商平台公告為主,並可參照「其他問題」頁面)
5. 超材(重) [材積限制:長、寬、高總和不得超過 105 公分;單邊長不得大於 45 公分;重量上限 5 公斤]

若實收件數少於申請件數,後續將會進行部分退款(例如:申請100件;實收98件,相差2件之運費金額會退刷
至信用卡帳戶)。
運務士逐筆過刷完成即列印簽收單,發現數量不符當下請務必重新確認,待雙方釐清問題後方得進行簽收。如仍有爭議,將統一以憑證單據為主。

若PDA收貨時無紀錄、進場驗收查到此件,會由客服聯繫消費者是否協助將包裹送回或進行後續處理。